יש לכם אתר וורדפרס ווקומרס ואתם רוצים לעשות אופטימיזציה לעמוד התשלום (צ'קאאוט) ולהגדיל את אחוזי ההמרה? המאמר הזה בשבילכם.

בין אם אתם נתקלים בכמות גבוהה של נטישות עגלה או הזמנות נכשלות, ובין אם הכל עובד כמו שצריך אבל אתם רוצים לשפר את אחוזי ההמרה על ידי ביצוע אופטימיזציה (CRO), במאמר הזה תמצאו כמה רעיונות ודרכים לשיפור אחוזי ההמרה בעיקר על ידי מיטוב עמוד התשלום עצמו.

למה גולשים נוטשים?

כדי להפחית נטישה, צריך קודם כל להבין למה היא קורית. נטישות עגלה וצ'קאאוט קורות מכמה סיבות:

1. עלויות – ייתכן שהמשתמשים מופתעים מעלות המשלוח, דמי הטיפול, או כל עלות נוספת שמתווספת ברגע האחרון.
2. אי יכולת של המשתמש לראות את העלות מראש – יכול להיות שהגולש מנסה להתקדם עם תהליך הרכישה רק כדי להבין מה תהיה העלות הכוללת והסופית.
3. חיפוש קודי קופון או הנחות נוספות
4. חיכוך והטרחת המשתמש – דרישה לפתיחת חשבון, תהליך צ'קאאוט ארוך ומורכב, באגים ותצוגה שבורה, איטיות והסחות דעת – כל אלו יכולים להשפיע על החלטת המשתמש ולמנוע ממנו להשלים את ההזמנה.
5. אמון ואבטחה – עיצוב חובבני, תעודת SSL לא תקפה או לא קיימת (ב2025 זה בטח נשמע הזוי, אבל עוד קורה), אפשרויות משלוח ותשלום חסרות (אפשרויות כמו ביט, אפל וגוגל פיי יכולות לעזור).

שיפור מהירות האתר והתאמה למובייל – זמן שווה כסף

אתר מהיר חשוב גם לחווית המשתמש של הגולש וגם לקידום במנועי חיפוש. ב2025 (והרבה קודם) כבר אין הצדקה לגלישה באתרים איטיים ושאינם מתאימים למובייל. לגולשים אין סבלנות לזה, ובצדק. כבר נבדק והוכח פעמים רבות שאתרים מהירים ממירים הרבה יותר. לדוגמה לפי המחקר שביצעו בגוגל, אתר Vodafone הצליח לשפר את המכירות ב8% ואת אחוזי ההמרה ב11% על ידי שיפור המהירות. הצעד הראשון והבסיסי ביותר יהיה לוודא שהאתר שלכם מותאם למובייל ושהוא נטען מהר.

פישוט והפחתת שדות

כשזה נוגע לתהליך רכישה ועמוד תשלום, הפשטות מנצחת. אל תבקשו פרטים שאתם לא ממש חייבים לקבל, תקלו על המשתמש ותקצרו עבורו את התהליך ואת הסחות הדעת. לדוגמה, אם באתר שלכם אין צורך בשדה "שם חברה" שהוא שדה דיפולטיבי בוורדפרס, תדאגו להסתיר אותו. בנוסף, וודאו שיש autofill ליתר השדות ושאם המשתמש מחובר הפרטים שלו כבר יופיעו אוטומטית.

ניתן לעשות זאת בקלות באמצעות תוספים כמוCheckout Field Editor  או באמצעות קוד ב-functions.php  של התבנית.

בנוסף, כדאי לשקול להוסיף אפשרות של תשלום כאורח. לפי אתר Sellerscommerce 28% מהמשתמשים נותנים את העגלה אם הם לא רואים אפשרות לתשלום כאורח.

שקיפות

ודאו שעלויות המשלוח, העמלות, המיסים או כל דבר אחר מוצגים בצורה ברורה לפני שהמשתמש מגיע לצ'קאאוט. אף אחד לא אוהב להיות מופתע עם עלויות נוספות. כשהמשתמש מגיע לצ'קאאוט צריך להיות בידו כל המידע הדרוש על הסכום הכולל אותו הוא הולך לשלם. בנוסף, נסו לתמוך בכמה שיותר אפשרויות תשלום כדי להגביר את הביטחון של הלקוח ולהקל עליו.

וודאו שאזור "סיכום ההזמנה" נראה בבירור בכל שלב של עמוד התשלום, במיוחד במובייל, היכן שלעתים קרובות הוא מוסתר.

אמינות וביטחון

וודאו שיש בעמוד אינדיקטורים חזותיים בולטים שמגבירים אבטחה ואמינות. לדוגמה – הלוגו שלכם, אייקון של SSL, שמות של ספקי תשלום מוכרים ליד כפתור התשלום.

מייל נטישת עגלה

מומלץ מאוד להוסיף מייל נטישת עגלה שנשלח למשתמש זמן מסויים שאתם תגדירו לאחר שנטש את עמוד התשלום או העגלה. יש תוספי וורדפרס רבים שעושים בידיוק את זה. מייל נטישת עגלה, בייחוד עם מוצע עם הנחה כלשהי (לדוגמה: עדיין מהסס? קבל מאיתנו קוד קופון של 5% הנחה נוספים על ההזמנה שלך!) יכולים להעלות משמעותית את אחוזי ההמרה.

יצירת FOMO

יצירת FOMO (Fear Of Missing Out) אצל הלקוחות יכול ליצור לחץ חיובי אצל הגולשים להשלים את ההזמנה. הרעיון הוא ליצור תחושת דחיפות אצל הגולשים. ניתן לעשות את זה בכל מיני דרכים. לדוגמה: שעון שסופר לאחור עד לסוף המבצע, הצגת מצב המלאי בחנות כאשר המלאי נמוך (לדוגמה: נותרו רק 4 יחידות במלאי!), שימוש בהוכחה חברתית: "המוצר X נקנה בפעם ה12 היום!"

לסיכום

אם תטמיעו את ההצעות ששותפו במדריך סביר להניח שתוכלו להעלות את אחוזי ההמרה באתר הוורדפרס ווקומרס שלכם בכמה אחוזים שלמים. במידה ותרצו סקירת CRO מלאה על האתר ודו"ח מפורט כולל הצעות לשיפור, צרו איתנו קשר ונשמח לסייע.